Política de reembolso

Politique de retour et de remboursement

Chez Lunaaora, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients à chaque achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

 

Retours

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à

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Retours

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à lunaaora.bijoux@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires pour renvoyer votre article.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

 

Remboursements

Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition de retour seront à votre charge. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours pour être traités par votre banque ou votre fournisseur de services de paiement, veuillez donc être patient.

 

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les cartes-cadeaux et les boucles d'oreilles, pour des raisons d'hygiène.

 

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges standard. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, nous vous recommandons de retourner l'article indésirable pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

 

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à lunaaora.bijoux@gmail.com afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Chez Lunaaora, nous nous efforçons de fournir un service client exceptionnel à chaque étape du processus d'achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

 

Colis non reçu

En cas de perte de colis par l’organisme de livraison, Lunaaora n’est tenue d’aucune responsabilité. Notre politique prévoit tout de même une période d'un mois pour résoudre le problème avec le transporteur. Durant cette période, nous collaborerons étroitement avec eux pour localiser votre colis et vous fournir une solution satisfaisante. Si le colis est marqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, notre politique ne permet pas de procéder à un remboursement. Nous vous encourageons à contacter directement le transporteur pour une résolution.

 

Conditions supplémentaires pour les retours

• Vous devez envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre marchandise.
• Vous devez retourner les bijoux dans un colissimo suivi avec preuve de dépôt obligatoire.
• Le produit doit être neuf et retourné dans son pochon d'origine.
• Nous ne sommes pas responsables du vol ou de la disparition de colis.
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
• Tout retour comportant des bijoux portés, abîmés ou usés sera refusé.
• Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et les piercings ne sont pas repris, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
  
• Les articles en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables.
• Si votre droit de retour est dépassé, votre retour vous sera automatiquement renvoyé.
• Si vous avez choisi une livraison sans signature, nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis signalés comme livrés par le transporteur. Aucun remboursement ou crédit ne sera émis pour les colis dont la livraison est confirmée par le transporteur.

 en indiquant votre numéro de commande et en précisant la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires pour renvoyer votre article.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

 

Remboursements

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Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les cartes-cadeaux et les boucles d'oreilles, pour des raisons d'hygiène.

 

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Articles défectueux ou endommagés

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En cas de perte de colis par l’organisme de livraison, Lunaaora n’est tenue d’aucune responsabilité. Notre politique prévoit tout de même une période d'un mois pour résoudre le problème avec le transporteur. Durant cette période, nous collaborerons étroitement avec eux pour localiser votre colis et vous fournir une solution satisfaisante. Si le colis est marqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, notre politique ne permet pas de procéder à un remboursement. Nous vous encourageons à contacter directement le transporteur pour une résolution.

 

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• Le produit doit être neuf et retourné dans son pochon d'origine.
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• Tout retour comportant des bijoux portés, abîmés ou usés sera refusé.
• Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et les piercings ne sont pas repris, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
  
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Pour initier un retour, veuillez nous contacter à lunaaora.bijoux@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires pour renvoyer votre article.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

 

Remboursements

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Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours pour être traités par votre banque ou votre fournisseur de services de paiement, veuillez donc être patient.

 

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les cartes-cadeaux et les boucles d'oreilles, pour des raisons d'hygiène.

 

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Colis non reçu

En cas de perte de colis par l’organisme de livraison, Lunaaora n’est tenue d’aucune responsabilité. Notre politique prévoit tout de même une période d'un mois pour résoudre le problème avec le transporteur. Durant cette période, nous collaborerons étroitement avec eux pour localiser votre colis et vous fournir une solution satisfaisante. Si le colis est marqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, notre politique ne permet pas de procéder à un remboursement. Nous vous encourageons à contacter directement le transporteur pour une résolution.

 

Conditions supplémentaires pour les retours

• Vous devez envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre marchandise.
• Vous devez retourner les bijoux dans un colissimo suivi avec preuve de dépôt obligatoire.
• Le produit doit être neuf et retourné dans son pochon d'origine.
• Nous ne sommes pas responsables du vol ou de la disparition de colis.
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
• Tout retour comportant des bijoux portés, abîmés ou usés sera refusé.
• Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et les piercings ne sont pas repris, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
  
• Les articles en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables.
• Si votre droit de retour est dépassé, votre retour vous sera automatiquement renvoyé.
• Si vous avez choisi une livraison sans signature, nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis signalés comme livrés par le transporteur. Aucun remboursement ou crédit ne sera émis pour les colis dont la livraison est confirmée par le transporteur. 

afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

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Colis non reçu

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Conditions supplémentaires pour les retours

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• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
• Tout retour comportant des bijoux portés, abîmés ou usés sera refusé.
• Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et les piercings ne sont pas repris, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
  
• Les articles en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables.
• Si votre droit de retour est dépassé, votre retour vous sera automatiquement renvoyé.
• Si vous avez choisi une livraison sans signature, nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis signalés comme livrés par le transporteur. Aucun remboursement ou crédit ne sera émis pour les colis dont la livraison est confirmée par le transporteur.